Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MyWave queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, dispones de 15 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
- PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- CONDICIONES GENERALES
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:
• Estar sin usar y sin lavar.
• Mantener todas las etiquetas originales.
• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Encontrarse en perfecto estado.
Todos los artículos serán inspeccionados antes de aprobar cualquier cambio, devolución o emisión de crédito.
- COLECCIÓN HAWAI (PRINTFUL)
Los productos pertenecientes a la colección HAWAI se fabrican bajo demanda especialmente para cada cliente.
Por este motivo:
• No realizamos reembolsos monetarios de productos de la colección HAWAI.
• No realizamos cambios de talla o modelo una vez recibido el pedido.
• Si deseas devolver un producto HAWAI dentro de los 15 días posteriores a la recepción y cumple las condiciones indicadas, recibirás un cupón de tienda por el mismo importe pagado por el producto devuelto.
• El cupón tendrá una validez de 6 meses y podrá utilizarse en cualquier producto disponible en MyWave.
- RESTO DE COLECCIONES MYWAVE
Para todos los productos que no pertenezcan a la colección HAWAI:
• Aceptamos cambios por talla o producto durante los primeros 15 días desde la recepción del pedido.
• También aceptamos devoluciones dentro de ese mismo plazo.
• El cliente podrá elegir entre un cambio de producto o el reembolso correspondiente, una vez recibida e inspeccionada la devolución.
- GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte:
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
• MyWave no se responsabiliza de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado:
• Escríbenos a mywavewearinfo@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
• Revisaremos el caso y, si procede, asumiremos todos los costes de sustitución o devolución.
En estos casos MyWave podrá ofrecer:
• Un reemplazo del producto.
• Un reembolso.
• O un cupón de tienda por el valor correspondiente.
- GUÍA DE TALLAS
Todas las prendas disponen de guía de tallas. Recomendamos revisarla cuidadosamente antes de realizar la compra, especialmente en los productos de la colección HAWAI fabricados bajo demanda.
- CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Envía un correo a:
Asunto:
"Solicitud de Cambio o Devolución – Nº de Pedido"
Incluye:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto si fuese necesario.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
- EXCEPCIONES
No aceptamos cambios ni devoluciones de:
• Productos personalizados.
• Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
• Artículos que no conserven sus etiquetas originales.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a:
Gracias por confiar en MyWave.
