Política de Cambios y Devoluciones.

En MyWave, queremos que te sientas segura y feliz con cada compra. Si tu pedido no es lo que esperabas, ofrecemos un sistema de crédito en tienda para que puedas elegir otro artículo que realmente te encante.

¿Cómo funciona?

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Condiciones del artículo.

• Los productos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales intactas.
• El artículo debe ser devuelto en su embalaje original.
• Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el crédito en tienda.
• Si el artículo no cumple con estas condiciones, la devolución no será aceptada y no se emitirá el crédito.

3. Crédito en tienda en lugar de reembolso.

• Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos su estado, te enviaremos un código de cupón con el valor del producto devuelto.
• Este cupón tendrá una validez de 6 meses y podrá utilizarse en nuestra tienda online.
• No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.

4. Costos de envío de devolución.

• El cliente asume el costo del envío de la devolución.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar inconvenientes.
• MyWave no se hace responsable de paquetes extraviados en el proceso de devolución.

5. Productos defectuosos o incorrectos.

Si has recibido un artículo con defecto de fábrica o un pedido incorrecto, el proceso es diferente:

1. Escribe un correo a mywavewearinfo@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Adjunta fotos del artículo y del embalaje para evaluar el caso.
3. Si confirmamos el defecto o error, MyWave cubrirá todos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
4. En caso de no estar disponible el mismo producto, te ofreceremos un crédito en tienda o el reembolso del monto total, incluyendo los gastos de envío iniciales.

6. Guía de tallas disponible.

Para evitar inconvenientes con la talla, te recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu compra.

7. Proceso para solicitar un cambio o devolución.

1. Escribe un correo a mywavewearinfo@gmail.com con el asunto:
   📩 “Solicitud de Devolución – [Tu Número de Pedido]”.
2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto, si es necesario.
3. Te responderemos con las instrucciones para el envío de la prenda y la dirección de devolución.
4. Una vez recibida la prenda y verificado su estado, te enviaremos el cupón con el crédito en tienda o procederemos al reemplazo, si aplica.

8. Excepciones y aclaraciones.

• No aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados.
• Los productos en oferta o con descuentos especiales no son elegibles para cambios o devoluciones.
• Si un artículo devuelto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución será rechazada y el cliente deberá asumir los costos de reenvío si desea recuperar el producto.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a 📩 mywavewearinfo@gmail.com.
Estaremos encantadas de ayudarte.

Gracias por ser parte de MyWave y ayudarnos a construir una comunidad más sostenible y consciente.